زوجي حاليًا في وحدة العناية المركزة في مستشفى جامعة كورك بعد أن خضع لاستئصال رئته اليمنى نتيجة إصابته بالسرطان. لقد أصيب بالإنتان وسيدخل المستشفى لبضعة أسابيع أخرى. هاتفه لا يعمل بشكل صحيح وقام II بتغيير خطط Tesco Mobile في 25 يونيو من 30 يورو إلى 40 يورو لضمان قدرته على إجراء واستقبال المكالمات قبل تحويله إلى وحدة العناية المركزة. اتصلت بخدمة العملاء للاستفسار عما إذا كان بإمكاني الحصول على هاتف ترقية أو بديل له لأن جميع أفراد عائلته في الخارج. قيل لي إن علي الانتظار حتى يونيو من العام المقبل للقيام بذلك. أشعر بخيبة أمل كبيرة لأنني كنت عميلاً لعدة سنوات وكلا الهاتفين مع شركتكم. هذه ظروف استثنائية وكنت آمل أن يتم تقديم بديل على الأقل خلال هذا الوقت الصعب للغاية بالنسبة له ولأسرته. كنت أعتقد أنه كبادرة لكوني عملاء مخلصين يمكن القيام بشيء ما. لا يمكنني الوصول إلى هاتفه في الوقت الحالي ولكنه لن يستمر لفترة أطول. نأمل أن يخرج من وحدة العناية المركزة بحلول نهاية الأسبوع ومن الضروري أن يكون لديه هاتف يعمل. سأكون ممتنًا حقًا لو تمكن أحدهم من العودة إليّ على سبيل الاستعجال. شكرا لك آن
