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Téléphone de remplacement Mon mari est actuellement en soins intensifs à l'hôpital universitaire de Cork après avoir subi l'ablation de son poumon droit à la suite d'un cancer. Il a développé une septicémie et sera hospitalisé encore quelques semaines. Son téléphone ne fonctionne pas correctement et j'ai changé les forfaits Tesco Mobile le 25 juin de 30 € à 40 € pour s'assurer qu'il puisse passer et recevoir des appels avant son versement aux soins intensifs. J'ai appelé le service client pour savoir si je pouvais obtenir une mise à niveau ou un téléphone de remplacement pour lui, car toute sa famille est à l'étranger. On m'a dit que je devrais attendre jusqu'en juin de l'année prochaine pour le faire. Je suis extrêmement déçu car je suis client depuis plusieurs années et nos deux téléphones sont chez vous. Ce sont des circonstances exceptionnelles et j'aurais espéré qu'au moins un remplaçant soit proposé pendant cette période incroyablement difficile pour lui, moi et sa famille. J'aurais pensé qu'en guise de geste pour être des clients fidèles, quelque chose pourrait être fait. Je n'ai pas accès à son téléphone pour le moment mais ça ne durera pas longtemps. Nous espérons qu'il sortira des soins intensifs d'ici le week-end et il est essentiel qu'il ait un téléphone qui fonctionne. J'apprécierais vraiment que quelqu'un me réponde de toute urgence. Merci Anne |
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