Mio marito è attualmente in terapia intensiva presso l'ospedale universitario di Cork dopo aver subito l'asportazione del polmone destro a causa di un cancro. Ha sviluppato la sepsi e sarà ricoverato in ospedale ancora per qualche settimana. Il suo telefono non funziona correttamente e il 25 giugno ho cambiato i piani Tesco Mobile da € 30 a € 40 per garantire che potesse effettuare e ricevere chiamate prima della sua rimessa in terapia intensiva. Ho chiamato il servizio clienti per chiedere se potevo ottenere un aggiornamento o un telefono sostitutivo per lui poiché tutta la sua famiglia è all'estero. Mi è stato detto che avrei dovuto aspettare fino a giugno del prossimo anno per farlo. Sono estremamente deluso perché sono un cliente da diversi anni ed entrambi i nostri telefoni sono con la tua azienda. Queste sono circostanze eccezionali e avrei sperato che almeno un sostituto sarebbe stato offerto in questo momento incredibilmente difficile per lui, me e la sua famiglia. Avrei pensato che come gesto per essere clienti fedeli si potesse fare qualcosa. Al momento non ho accesso al suo telefono, ma non durerà a lungo. Speriamo che esca dalla terapia intensiva entro il fine settimana ed è essenziale che abbia un telefono funzionante. Apprezzerei davvero se qualcuno potesse rispondermi con urgenza. Grazie Anna
